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幾年以前，我給一個慈善團體幫忙，那里的志愿者都非常善良，但對計算機了解甚少。為了幫助他們更好地使用這些設備，我寫了一個“菜單”程序。我沒有時間去安裝它，就花了一些時間寫了關于安裝過程的操作步驟，這步驟看起來不需要任何人為的工作： 1.將紅色的盤放進磁盤驅動器中； 2.將計算機打開； 徵信 3.等屏幕上出現“放入藍色的盤”； 4.將紅色的盤取出，放入藍色的盤； 5.按下空格鍵； 6.等待另外一個提示信息出現后，將計算機關閉。 我將這些話語寫下來連同兩張盤一起寄了過去，我想不會有什么事情了，但我錯了，過了兩天我接到了一個充滿了苦惱的電話：“在我交換磁盤之前，我需要等多長時間？” 徵信吧。” “我已經等了三天了！我沒有辦法時時在那里等，所以我基本上一個小時就去看看！” “別動它，一定是有問題了。” 我開車穿過城市來到辦公室，仔細研究程序出了什么錯，90分種后，我發現了一條忽略的安裝步驟：打開顯示器！
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